Wij staan voor u klaar

Wanneer kan ik mijn verzekering wijzigen?

Uw pakketten en eigen risico kunt u aanpassen van 12 november t/m 31 januari. Soms kunt u ook tijdens het jaar uw zorgverzekering wijzigen. Bijvoorbeeld als uw kind 18 jaar wordt. Of als u een nieuwe baan heeft. Dit kunt u gemakkelijk zelf wijzigen via de IZA app of in Mijn IZA. Kijk op de pagina 'Zorgverzekering wijzigen' voor meer informatie.

Mijn persoonlijke situatie verandert. Wat betekent dit voor mijn verzekering en wat moet ik doen?

Een scheiding, stoppen met werken of veranderen van baan. Het kan van invloed zijn op uw zorgverzekering. Dit geldt ook als uw kind 18 wordt of als een familielid overlijdt. Op de pagina Wijziging doorgeven vindt u per situatie wat de gevolgen zijn voor uw zorgverzekering. En wat u moet doen.

Hoe kan ik mijn adreswijziging doorgeven?

Uw geeft uw adreswijziging door aan uw gemeente. Wij ontvangen de wijziging daarna automatisch. Wel zo makkelijk. Let op: dit duurt maximaal 7 werkdagen. U ziet uw nieuwe adres daarna in de IZA app en in Mijn IZA.

Hoe kan ik mijn betaalwijze of rekeningnummer aanpassen?

U regelt dit eenvoudig zelf via de IZA app of in Mijn IZA. Voor de premie en betaling van uw eigen risico kiest u de betaalwijze die bij u past. Bekijk de mogelijkheden en hoe u dit regelt.

Hoe dien ik een declaratie in?

Via de IZA app gaat dit het snelst. Op het startscherm ziet u Declaratie indienen. Maak een foto van de rekening of upload een pdf. Gebruikt u liever een computer of laptop? Log dan in op Mijn IZA. Dit doet u met uw DigiD of de IZA app. Declareren per post kan natuurlijk ook. Het uitbetalen duurt dan wel wat langer.

Wanneer ontvang ik mijn geld?

Heeft u uw declaratie via de IZA app of Mijn IZA ingediend? Dan ontvangt u het bedrag dat wij vergoeden binnen 4 werkdagen op uw rekening. Heeft u uw declaratie per post ingediend? Dan duurt het iets langer, namelijk 10 werkdagen..

Waarom wordt mijn declaratie (deels) niet vergoed?

Er zijn verschillende redenen waarom een declaratie niet (volledig) wordt vergoed. Op de pagina Wat betaal ik zelf vindt u meer uitleg hierover. Op uw zorgkostenfactuur staat in de meeste gevallen kort uitgelegd waarom u (een deel) zelf betaalt. De zorgkostenfactuur vindt u in de IZA app en in Mijn IZA.

Wanneer krijg ik te horen of mijn declaratie is goedgekeurd of afgewezen?

Heeft u uw declaratie via de IZA app of Mijn IZA ingediend? Dan krijgt u binnen 4 werkdagen bericht van ons. Heeft u uw declaratie per post ingediend? Dan duurt het 10 werkdagen. Geen zorgen, u ontvangt altijd een bericht..

Welke bedragen moet ik nog betalen?

Alle bedragen die u nog moet betalen, vindt u eenvoudig terug in de IZA app en in Mijn IZA.

Er is een bedrag afgeschreven. Waar is dit bedrag voor?

In de IZA app en Mijn IZA vindt u onder Afgehandelde facturen een overzicht van alle premie- en zorgkostenfacturen. Kijk in de omschrijving van uw afschrijving of het om uw premie of zorgkosten gaat.

De bedragen of berekeningen op de zorgkostenfactuur vind ik onduidelijk. Kunt u dit uitleggen?

Misschien is de omschrijving van de zorgkosten onduidelijk voor u. Of herkent u een zorgverlener niet. Vanwege uw privacy mogen wij niet alle informatie over de behandeling op de zorgkostenfactuur zetten. In de IZA app vindt u via uw Declaratieoverzicht uw verbruikte zorg met meer informatie. Of kijk in de Mijn IZA onder Verbruikte zorg.

Ik kan nu niet betalen. Wat nu?

Heeft u onverwachts een hoge rekening ontvangen? Of komt betalen even niet uit? Dat kan gebeuren. Belangrijk is dat u extra kosten voorkomt. Voor zowel het betalen van zorgkosten als premie is er een oplossing. Zo kunt u uw rekening een keer later betalen. Of uw premie of zorgkosten in delen betalen via een betalingsregeling. Bekijk de pagina Hulp bij betalen voor meer informatie.

Wat krijg ik vergoed?

Wilt u weten of wij de zorg die u nodig vergoeden? Op de vergoedingenpagina ziet u wat wij vergoeden bij een zorgverlener mét en zonder contract. Log in voor een persoonlijk overzicht. Tip! Op uw polisblad ziet u hoe u verzekerd bent. Uw polisblad vindt u in de IZA app of in Mijn IZA onder het kopje 'Zorgverzekering'.

Hoeveel budget heb ik nog over?

Wilt u weten hoeveel wij dit jaar nog vergoeden voor bepaalde zorg? Bekijk uw persoonlijke vergoedingen op de website of in de IZA app.

Is mijn zorgverlener gecontracteerd?

In de Zorgzoeker ziet u of wij een contract hebben met uw zorgverlener. Voor bijna alle zorg maken wij elk jaar afspraken met zorgverleners. Deze afspraken gaan over prijs en kwaliteit. Deze afspraken staan in contracten. Kijk op uw persoonlijke vergoedingen om te zien wat wij vergoeden bij een zorgverlener mét en zonder contract.

Waar vind ik mijn zorgpas en EHIC?

De zorgpas sturen wij niet meer automatisch naar u op. Dat is beter voor het milieu en bespaart kosten. U hoeft de pas bijna nooit te laten zien in Nederland. Een digitale versie van uw zorgpas en EHIC zetten we na de ingangsdatum van uw zorgverzekering voor u klaar in de IZA app. Kijk hiervoor onder het kopje 'Zorgverzekering'. Liever toch een zorgpas in uw portemonnee? Dan kunt u deze na de ingangsdatum van uw zorgverzekering zelf aanvragen in de IZA app of in Mijn IZA. U ontvangt uw pas binnen 5 werkdagen gratis thuis.

Kan ik een kopie van mijn polis krijgen?

Uw polis vindt u in de IZA app en in Mijn IZA. Uw verzekering inclusief premies vindt u onder Verzekeringen. Uw officiële polisblad vindt u in uw postvak als pdf-bestand. Dit bestand kunt u opslaan of printen.

Wat bedoelen jullie met wachttijd?

Voor de vergoeding van sommige behandelingen in onze tandartsverzekeringen en aanvullende verzekeringen geldt een wachttijd van maximaal 12 maanden. Dat betekent dat u in het 1e jaar gewoon uw premie betaalt. U krijgt dan nog geen vergoeding voor sommige behandelingen. Vanaf het 2e jaar heeft u wel recht op een vergoeding. Dit is nodig omdat wachttijd ons helpt om de zorg voor iedereen betaalbaar te houden. Meer informatie over wachttijd leest op u onze wachttijdpagina.

Waarom stijgt mijn premie?

U heeft het vast al gezien: uw zorgverzekering wordt volgend jaar duurder. Natuurlijk zit u daar helemaal niet op te wachten. Wij ook niet. Als een scherpere premie mogelijk was geweest, hadden we dat gedaan. Helaas kunnen we nu niet anders. We leggen u graag uit waarom dat zo is op onze premiepagina.