Uw zorgverzekering is bij IZA goed geregeld. Toch kan het gebeuren dat u een klacht hebt. Hier leest u hoe u uw klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.

Wat als u een klacht hebt?

Voordat u een klacht bij ons indient, raden wij u aan een kijkje te nemen op onze pagina met veelgestelde vragen. Hebt u de veelgestelde vragen gelezen en is uw klacht hiermee niet beantwoord? Vaak is één telefoontje met onze klantenservice genoeg om de klacht op te lossen. Maar er zijn ook klachten waarbij meer onderzoek nodig is. In die gevallen kunt u terecht bij de afdeling Klachtenmanagement.
 

U kunt uw klacht op twee manieren indien: via het digitale klachtenformulier of per post. U kunt uw brief zonder postzegel sturen naar:
 

IZA Zorgverzekeraar
Afdeling Klachtenmanagement
Antwoordnummer 9292
5600 VM  Eindhoven
 
We verzoeken u vriendelijk om bij het indienen van uw klacht ook uw telefoonnummer te vermelden. In sommige gevallen is telefonisch contact namelijk handiger, dit zal de afhandeling van uw klacht bespoedigen.

Een klacht over uw zorgaanbieder

Bent u niet tevreden over een behandeling van bijvoorbeeld uw huisarts, fysiotherapeut of specialist in het ziekenhuis? Probeer dan eerst met uw zorgaanbieder een oplossing te vinden. Lukt dat niet? Neem dan contact op met onze afdeling Klachtenmanagement.

Wij helpen u graag

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, nemen we binnen 14 dagen contact met u op. Lukt dat niet, omdat bijvoorbeeld verder onderzoek nodig is? Dan laten wij u weten wanneer u wél een reactie van ons kunt verwachten. Wij nemen het liefst telefonisch contact met u op. Bent u telefonisch niet bereikbaar? Dan ontvangt u van ons een schriftelijke reactie.

Help ons uw klacht op te lossen

We helpen u graag als u een klacht hebt. Maar u kunt ons ook helpen. Hieronder staan een paar handige tips hoe u dat kunt doen.

• Geef zo precies mogelijk aan wat er is gebeurd: waar bent u bijvoorbeeld ontevreden over? En wat is volgens u de beste oplossing?  
• Stuur kopieën van alle belangrijke papieren mee. Bewaar de originele stukken. Deze kunt u zelf nog nodig hebben.  
• Wilt of kunt u uw klacht niet zelf indienen? Laat dan iemand anders de klacht namens u indienen. Hiervoor hebben wij wel uw schriftelijke toestemming nodig. Pas daarna nemen wij uw klacht in behandeling. 
• Geef aan op welk telefoonnummer wij u overdag kunnen bereiken.

U bent niet tevreden met onze reactie

Wij doen er alles aan om uw klacht op te lossen. Bent u toch niet helemaal tevreden met onze reactie? Of hebt u binnen dertig dagen geen reactie ontvangen? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Deze onafhankelijke organisatie zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van uw klacht.
Onder de SKGZ vallen de Ombudsman en de Geschillencommissie. In de meeste gevallen zal de Ombudsman proberen te bemiddelen. Kan het probleem niet door bemiddelen worden opgelost? Dan neemt de Geschillencommissie de zaak in behandeling. De Geschillencommissie brengt vervolgens een advies uit. Dit advies is bindend voor beide partijen.
 

U kunt uw klacht ook altijd voorleggen aan de burgerlijke rechter, zelfs nadat de Geschillencommissie al een bindend advies heeft uitgebracht.

Denk met ons mee

Iedere klacht is een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Hebt u een goed idee of een tip waardoor wij u beter kunnen helpen? Laat het ons weten. Uw mening telt!
 

Meer over het indienen van een klacht leest u in onze klachtenbrochure.